2013大堂经理公开竞争上岗实施方案

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2013大堂经理公开竞争上岗实施方案

为培养和建立一支素质优良、服务优质、善于营销的专职大堂经理队伍，实现网点由交易结算型向营销服务型战略转变，有效缓解柜面压力、提高客户满意度、增强营业网点的综合竞争力，落实支行2010年提出的打造两只队伍的目标，特制定本《实施方案》。
一、竞争上岗原则
（一）坚持公开、平等、竞争、择优的原则。
（二）坚持群众公认、注重实绩的原则。
二、竞聘岗位
全辖20个网点大堂经理岗位。
三、条件、资格及范围
（一）条件
1、具有较高的职业素质，品行端正，遵纪守法，爱岗敬业，责任心强，具备良好的心理素质和团队精神。
2、良好的职业服务形象，仪容端庄、着装得体、礼貌热情、姿态优雅，具有较强的语言表达能力和亲和力。
3、具有较高的业务知识水平。了解柜面操作流程和基本规章制度，熟练掌握产品和服务的功能及自助渠道的使用方法，并对同业产品有一定了解。
3、较强的客户服务意识、沟通协调能力、灵活应变能力和解决问题能力，对市场及客户情况反映较为敏感，能应付一般的突发事件，妥善处理投诉、纠纷等。
4、较强的主动营销意识和技巧，善于捕捉客户需求信息，并进行有针对性的营销服务。
5、对通过银行业从业资格（个人理财）考试、保险业从业资格考试以及证券业基金销售从业资格考试的员工可优先聘用。
（二）资格
１、年龄在45岁以下（含），具有两年以上银行柜台工作经验，大学专科（含）以上学历。
2、年度考核为优秀或者称职。
（三）范围
支行在册的长期合同工、储蓄合同工和短期工。
四、竞聘步骤
（一）、个人报名：凡愿参与公开竞争者，对照条件，提出拟竞聘的岗位，并填写《昆明路支行大堂经理竞聘申请表》，于2011年4月20日（本周三）下午五点前将填好的纸质表格报综合管理部乔黎阳处。竞聘时间定于2011年5月2日（本周日）早9点，竞聘地点定在支行二楼大会议室。
（二）、资格审查：支行对报名人员的资格进行资格审查，主要是对照竞聘条件审查报名的同志是否符合条件要求，将符合条件要求的同志列入竞聘范围。
（三）、演讲答辩：参加演讲答辩的同志按照通知要求积极准备演讲，其中演讲占70分，答辩占30分。演讲内容为：工作简历、竞聘目标、工作思路及措施。观点要鲜明，文字要言简意赅，字数在2000字以内。演讲次序按照抽签次序进行。
（四）、根据竞聘者的演讲答辩、组织考察，支行党委研究审定后聘用。
五、考评小组：
组 长：王勃
副组长：饶福安
成 员：李红、张培峰、郭威、蔡强、赵锦、朱周红、杜展蒙

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